Política de envío

Cobertura

• Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia atendidos por nuestras transportadoras aliadas. Comprando a través de cualquiera de nuestros canales de venta.

• Para envíos internacionales el canal habilitado únicamente es WhatsApp.

Costos de envío (COP)

• ENVÍO GRATIS desde $600.000 en compras (subtotal de productos, antes de cupones y envío).

• $20.000 nivel nacional.

• $15.000 Antioquia (áreas cubiertas por la transportadora).

Preparación y tiempos de tránsito

• Alistamiento y despacho: dentro de 24–48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

• Tránsito estimado:

  • Ciudades principales: 1–3 días hábiles.

  • Otras ciudades / zonas especiales: 3–7 días hábiles.
    Los tiempos pueden variar por clima, temporada alta, festividades o restricciones de acceso.

Seguimiento y notificaciones

• Al despachar, te enviaremos el número de guía por email/WhatsApp para que puedas rastrear en línea.

Dirección, reintentos y reenvíos

• Revisa bien dirección, barrio, referencias y teléfono antes de pagar.

• Si el paquete se devuelve por dirección errada, ausencia o rechazo, el reenvío corre por cuenta del cliente.

• En edificios/unidades, la transportadora puede entregar en portería.

Empaques abiertos o averiados

• Si el paquete llega abierto, mojado o maltratado, no lo recibas o registra la novedad con el transportador.

• Repórtalo el mismo día con fotos/video al WhatsApp +57 317 368 0847.

Pedidos con artículos “Preventa” o “Bajo pedido”

• Se despachan cuando todas las piezas estén listas. Indicaremos el tiempo adicional estimado en la ficha del producto.