Política de reembolso

Queremos que quedes feliz con tu talla y modelo. Por eso te ofrecemos las siguientes opciones:

A. Cambios por talla (5 días calendario)

  • Puedes solicitar cambio de talla dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

  • Canal oficial: WhatsApp +57 317 368 0847 (adjunta número de pedido y fotos del estado del producto).

  • Condiciones del producto:

    • Nuevo, sin uso, sin marcas en la suela, sin olores/manchas.

    • Con etiquetas, marquillas, rellenos y caja originales en perfecto estado.

  • Costos de transporte del cambio: a cargo del cliente (ida y regreso).

  • Disponibilidad: el cambio está sujeto a stock. Si la talla no está disponible podrás:

    1. cambiar por otra referencia pagando diferencia (si aplica), o

    2. recibir un bono a favor por el valor pagado del producto (vigencia 6 meses).

Recomendación: pruébate los zapatos sobre superficie limpia antes de usarlos en la calle; cualquier marca en suela o arruga de uso puede invalidar el cambio.

B. Devoluciones por retracto (compras online)

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

  • Puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe enviarse nuevo y en perfecto estado, con caja/etiquetas originales, sin señales de uso.

  • Fletes de devolución y costos financieros (ej. comisiones del medio de pago) no son reembolsables.

  • Una vez recibido y aprobado por control de calidad (2–4 días hábiles), el reembolso se procesa al método de pago original; el tiempo de abono depende del operador financiero (hasta 15 días hábiles aprox.).

C. Garantía por defectos de fabricación

  • Si detectas un defecto de fabricación, repórtalo dentro de 30 días calendario desde la entrega (envía fotos/video y descripción).

  • Tras la evaluación, procederemos con reparación, reposición o reembolso según corresponda.

  • No cubre garantía: desgaste normal, arrugas por uso, rayones, decoloración por humedad/sol, manchas por sustancias, limpiezas inadecuadas, mal uso (golpes, fricción excesiva), intervención de terceros o almacenamiento inadecuado.

D. Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

  • Productos personalizados o en liquidación final.

  • Artículos con señales de uso, suela marcada, olores, manchas o sin caja/etiquetas.

  • Envíos de retorno con caja original maltratada (usa empaque externo).

E. Paso a paso para cambios, retracto o garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp +57 317 368 0847 con: número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video).

  2. Te confirmaremos dirección de retorno y, si aplica, guiaremos la recolección.

  3. Empaca los zapatos dentro de un empaque externo que proteja la caja original (no pegues cintas ni guías sobre la caja).

  4. Al recibirlos, hacemos control de calidad en 2–4 días hábiles.

  5. Te informamos la solución: cambio (y forma de pago de fletes), bono, reparación, reposición o reembolso.

Si el cambio o devolución no cumple las condiciones descritas, te notificaremos para coordinar el reenvío (con costo para el cliente).